 Từ vụ việc này có thể rút ra một bài học kinh nghiệm không chỉ cho riêng Công ty LG Vina. Trên thực tế, trước đây có nhiều vụ khiếu nại, kiện tụng về các chương trình khuyến mãi mà nguyên nhân từ việc các nhà tổ chức đưa ra các điều khoản không rõ ràng, tổ chức không bài bản, chuyên nghiệp.
Điển hình như vụ việc nổi đình đám là chương trình cũng trúng thưởng căn nhà của sản phẩm cá hộp “Ba cô gái” (Công ty Pataya), nắp lon chỉ ghi “gửi nắp trúng thưởng” và hình căn nhà đã làm cho hàng ngàn người tiêu dùng tưởng rằng mình trúng nhà thật, trong khi chỉ là gửi nắp lon về tham dự rút thăm trúng thưởng; nếu công ty ghi rõ “gửi nắp tham dự rút thăm trúng thưởng” thì đã không có sự cố xảy ra.
Ttrong chương trình khuyến mãi “Đón nhận căn nhà mơ ước từ vẻ đẹp tự tin” của Công ty liên doanh mỹ phẩm LG Vina (Debon). Theo bà Luân, bà có gửi phiếu tham gia rút thăm, sau đó đọc được thông tin trên báo Thông Tin Văn Hóa đăng rằng bà trúng giải đặc biệt. Nhận được tin này, bà đã trực tiếp lên gặp ông Taek Bom Nam - tổng giám đốc của Công ty LG Vina - thì được cho biết phiếu thăm của bà trúng giải đặc biệt, nhưng vì bà là nhà phân phối mỹ phẩm nên đã vi phạm thể lệ khuyến mãi đã qui định của công ty.
Bà Luân cho rằng việc hủy bỏ kết quả bà trúng thưởng là vô lý, vì bà chưa bao giờ ký kết bất cứ hợp đồng nào để phân phối sản phẩm Debon mà chỉ là người bán tạp hóa và là người tiêu dùng bình thường, cho nên không vi phạm thể lệ khuyến mãi. Ngoài ra, bà cho là không bình thường vì công ty hủy kết quả bà trúng giải đặc biệt vì lý do trên nhưng lại cho bà trúng giải 3 (một lò vi ba trị giá 2,1 triệu đồng).
|
Vừa qua, bà Lâm Nguyễn Anh Luân (lô E, Thủ Khoa Huân, trung tâm thương mại Rạch Giá, Rạch Giá, Kiên Giang) đã gửi đơn khiếu nại đến Văn phòng khiếu nại của người tiêu dùng TP.HCM, Sở Thương mại TP.HCM về việc không được trao giải đặc biệt một căn nhà Phú Mỹ Hưng trị giá 465 triệu đồng. |
Sở Thương mại TP.HCM - cơ quan quản lý lĩnh vực này - đã có văn bản trả lời khiếu nại của bà Luân. Theo văn bản này, bà Luân quả đã trúng giải đặc biệt, song đại diện công ty thông báo đây là nhà phân phối mỹ phẩm ở Rạch Giá, vì thế ban tổ chức buổi rút thăm đã thống nhất rút thăm lại phiếu dự phòng và người trúng giải này là bà Nguyễn Thị Dung.
Văn bản này cũng nêu rõ: “được biết bà Luân là chủ cửa hàng buôn bán mỹ phẩm, nhưng không phải là nhà phân phối chính thức của Công ty LG Vina và nếu công ty không chứng minh được điều này thì bà Luân là người đủ tư cách tham gia chương trình khuyến mãi”. Vì thế, Sở Thương mại “đề nghị Công ty LG Vina xem xét vấn đề một cách kỹ lưỡng trước khi công bố chính thức danh sách những người trúng thưởng để đảm bảo tính trung thực, khách quan của chương trình”.
Về phía Công ty LG Vina, trong văn bản trả lời báo chí ngày 20-4-2004, ông Jong In Om - giám đốc marketing - khẳng định: người trúng giải này là bà Nguyễn Thị Dung (Q.1, TP.HCM). Công ty cũng không có văn bản nào công bố bà Luân là người trúng giải đặc biệt của chương trình.
Vấn đề mấu chốt trong vụ việc này là bà Luân có phải là nhà phân phối hay không. Khi nguyên văn thể lệ chương trình khuyến mãi của công ty chỉ ghi: “Toàn bộ nhân viên của Công ty LG Vina, các nhà phân phối và công ty quảng cáo không được tham gia chương trình này”, thì “luật” mà công ty đặt ra đã không rõ ràng, chặt chẽ, gây cách hiểu khác nhau của cụm từ “nhà phân phối”.
Chẳng hạn, nếu muốn tất cả người bán hàng không được tham gia, công ty phải qui định loại trừ “tất cả những người bán hàng”, hoặc “nhà phân phối bao gồm cả các cửa hàng bán lẻ”. Vì vậy, lập luận trên của bà Luân là có cơ sở. Được biết bà Luân đang xúc tiến các thủ tục để khởi kiện Công ty LG Vina ra tòa.
H.A (Tuổi Trẻ) |
