Vào cái ngày 25/3 đẹp trời, tôi được biết rằng Viettel đang mở một đợt khuyến mại rất hấp dẫn cho những người sử dụng dịch vụ 1278. Theo đó, khi mua bất cứ chiếc thẻ internet 1278 nào của DN này bạn sẽ được sử dụng gấp đôi giá trị của chiếc thẻ đó. Ví dụ mua thẻ mệnh giá 50.000 đồng bạn sẽ được sử dụng một tài khoản 100.000 đồng. Vốn ham rẻ, tôi mua ngay một chiếc thẻ Viettel Internet 100.000 đồng với hy vọng tha hồ dạo net với một tài khoản 200.000 đồng. Ngay hôm đó tôi về hí hoáy truy nhập mạng bằng tài khoản đã mua và đăng ký, nhưng hệ thống báo lỗi không thể kết nối được vào mạng internet. Tôi gọi điện đến số máy hỗ trợ khách hàng ghi trên thẻ (04-7733579) thì nhận được câu trả lời của một nhân viên nam là "có thể mạng đang đông người vào, chị chờ lát nữa thử lại". Nhưng cả đêm đó đến ngày hôm sau, qua bao nhiêu ''lát'' thử đi thử lại mà vẫn không thể truy cập được vào mạng của 1278, tôi tiếp tục gọi điện tới bộ phận hỗ trợ khách hàng, gặp một chị tên Lê, và vẫn chỉ nhận được câu trả lời ''chị cố gắng thử lại xem sao''. Sau khoảng 5-6 lần gọi điện tới Công ty Viettel, tôi mới được cô Lê hứa là sẽ cho nhân viên tới nhà kiểm tra lại xem máy tính của tôi có vấn đề gì không. Phải chờ thêm 2 hôm nữa tôi mới được đón tiếp một nhân viên tên Hải tới nhà. Máy tính nhà tôi vẫn kết nối internet bình thường qua số 1269 và các loại thẻ internet khác của FPT cũng như VNN, nhưng khi anh Hải sử dụng tài khoản của Viettel mà tôi đã mua để truy cập internet thì không thể kết nối. Sau khi kiểm tra kỹ modem, các thông số truy cập mạng vẫn không phát hiện ra lỗi gì, anh ra đi với lời hứa ''sẽ kiểm tra lại''. Anh Hải đi ''kiểm tra lại" khoảng 1 tuần, tôi ngồi dài cổ ra đợi với một đống công việc chưa thể giải quyết vì không thể vào mạng. Tôi tiếp tục gọi điện vài lần tới Viettel thì cô Lê nói ''... chị thông cảm, chúng tôi chưa thể tìm ra được nguyên nhân''. Tôi hỏi cô có trả lại thẻ được không, cô cho biết công ty cô không nhận lại thẻ đã mua rồi. Nguyên nhân có thể do phía bưu điện chưa ''phủ sóng'' 1278 khu vực quận Thanh Xuân, nơi tôi ở. Cô nói tôi hãy kiên trì chờ thêm ít nữa. Vài ngày sau tôi gọi điện tới, cô nói tôi phải thông cảm với công ty cô, vì chính công ty cô cũng chưa biết nguyên nhân gì khiến máy tính nhà tôi ''chê'' thẻ 1278, ''có thể từ chính máy tính nhà chị cũng nên, chị không nên giục giã chúng tôi đến như thế''. Tôi khẳng định với cô máy tính nhà tôi không có vấn đề gì và tôi đã kiểm tra lại rồi. Tôi đã đề nghị được gặp 1 lãnh đạo của Viettel để hỏi cho rõ thì cô Lê nói ''lãnh đạo công ty hiện giờ đi họp vắng hết''. Cô hứa sẽ báo cáo với công ty và sẽ gọi lại cho tôi khi có kết quả. Chờ mãi kết quả không chịu tới, tôi lại gọi điện tới gặp cô Lê. Chiều tối hôm đó, có hai nhân viên Viettel đến nhà tôi kiểm tra và nói với tôi: ''Tại modem nhà chị không... tương thích với hệ thống của chúng tôi'' (??). Tôi nói, khi mua thẻ tôi không nhận được bất cứ khuyến cáo gì của Viettel rằng những loại modem nào thì không tương thích với hệ thống của họ, anh nhân viên tên Cường nói sẽ về kiểm tra lại hệ thống để xem có chấp nhận modem nhà tôi không. Xin nói thêm, hiện tôi đang sử dụng modem trong nhãn hiệu Motorola SM56 PCI. Sau đó 3 ngày mà không nhận được phản hồi, tôi gọi điện tiếp thì chị Lê nói, Viettel đang kiếm một cái modem khác đến lắp đặt để tôi dùng tạm, và họ sẽ mượn tạm cái modem nhà tôi về để nghiên cứu... Đợi mãi chưa thấy anh Cường tới, tôi lại gọi điện tới thì cô gái nghe điện thoại nói sẽ nhắn lại với anh Cường. Tới hôm tiếp theo, anh Cường gọi điện tới nhà tôi nói đáng lẽ chiều nay anh tới thay modem cho tôi, nhưng vì bị cảm cúm nên không tới được. Và anh hẹn 10h sáng hôm sau sẽ đến, nên tôi yên trí đợi tiếp. Thế nhưng 10h sáng, rồi cả ngày hôm sau cũng không thấy anh Cường tới, đến chiều anh gọi điện cho tôi nói tại... ''trời mưa nên không tới được''. Của đáng tội trời mưa ở Hà Nội nhưng lại đâu thấy giọt mưa nào ở khu vực Thanh Xuân nhà tôi. Tôi nói trời hôm nay đâu có mưa, còn anh Cường thì trả lời: ''Ở đây đang mưa''. Ngày hôm sau, tôi đành gọi điện cho chị Lê, chị hứa sẽ nói với 1 anh tên Tuấn mang một cái modem tới thay cho tôi. Chiều 15/4, hai nhân viên mang modem đến thay cho máy tính nhà tôi và mang modem của tôi đi. Hỡi ôi, đáng đời một kẻ tham lam như tôi, nếu như cái modem của tôi bình thường có thể kết nối internet với tốc độ 25kbps thì cái modem của Viettel chỉ có tốc độ đường truyền 9,6kbps, thậm chí có lúc còn xuống đến 4,8 kbps khiến tôi không thể truy cập vào mạng cũng chẳng thể check mail. Mất 1 giờ đồng hồ, tôi cũng không thể mở được hộp thư yahoo của mình để sử dụng. Nếu tôi muốn mở website Vnexpress hay VietNamNet thì cũng phải đợi tới 15-20 phút và liên tục nhận được thông điệp báo trang web không hiển thị. Công việc của tôi thì bị đình trệ, mà chi phí cước điện thoại cố định lại bị đội lên rất nhiều lần. Quá ngán ngẩm, 14h ngày 19/4 tôi đã gọi điện tới số 7733579 nhắn anh Tuấn cho tôi xin lại chiếc modem của mình, và tôi tình nguyện trả lại Viettel modem của họ, cũng như tình nguyện từ bỏ ý định sử dụng nốt chiếc thẻ internet trị giá 100.000 đã mua của Viettel. Chị lễ tân nghe điện thoại đã hứa với tôi là sẽ nhắn anh Tuấn thông tin đó. Nhưng đến tận hôm nay, sau 1 tháng mua thẻ và hàng chục cú điện thoại tới Công ty Viễn thông Quân đội, cũng như sau rất nhiều phiền phức, tôi vẫn chưa nhận được hồi âm gì của công ty này. Chua xót thay, bài học "của rẻ là của ôi" tiền nhân đã đúc kết và truyền lại cho tôi từ bao đời mà sao tôi không chịu thấm, để rồi gặp phải 1278? Hỡi Công ty Viettel, làm ơn mang giùm cái modem trả lại tôi. Tôi xin tình nguyện từ bỏ ý định nhất quyết phải dùng thẻ internet của 1278.

Hồng Phúc (Theo Vietnamnet)