Công cụ marketing Facebook: Bạn hay thù?

Facebook kiếm bộn tiền từ bán quảng cáo

“Chúng tôi hiểu rõ Facebook có ảnh hưởng to lớn như thế nào. Nhưng giờ đây, chúng tôi cần thận trọng. Sử dụng những mạng xã hội không khác gì con dao hai lưỡi, có thể phục tùng bạn nhưng cũng có thể “đâm” bạn bất cứ lúc nào”.

Ngân hàng Hoàng gia Canada (RBC) đã sử dụng mạng Facebook để thu nhận phản hồi của sinh viên về các khoản vay nợ của họ. Đây là một trong những trường hợp thực tiễn điển hình. Thực sự rất nhiều sinh viên tham gia.

Mặt khác, một nhóm sinh viên khác ở nước Anh dùng Facebook để chống lại HSBC, vì ngân hàng lớn thứ hai thế giới này tăng lãi suất cao gấp đôi.

“Khác với RBC, HSBC không chịu liên lạc với sinh viên. Phong trào đòi xóa nợ cho sinh viên đã thu hút được 25.000 người”.

Danh tiếng ngày càng tăng của Facebook và của các web xã hội khác đã dấy lên mối quan ngại cho các công ty, làm cho mục đích sử dụng chúng như một công cụ marketing ngày càng khó khăn hơn.

 

Phải có chính sách và cơ chế rõ ràng

Một khảo sát với 3.500 công ty Anh gần đây cho biết có khoảng 233 triệu giờ làm việc mỗi tháng được tiêu tốn cho các website xã hội, gây tổn thất 130 triệu bảng mỗi ngày. Vì vậy, nhiều công ty Bắc Mỹ và Châu Âu đang tiến hành cấm truy cập website xã hội trong giờ làm việc.

Tuy nhiên ở Trung Đông, các công ty cho rằng đây chính là cơ hội để marketing. “Tôi cảm thấy khi họ tin tưởng nhau, họ sẽ làm việc tốt hơn”, Justin Doo, Tổng giám đốc của Trend Micro, công ty bảo mật IT có trụ sở tại Mỹ của UAE cho biết.

Dù Trend Micro không cấm 3.400 nhân viên truy cập các web xã hội, nhưng lại theo dõi nghiêm ngặt việc down load phần mềm, nhạc hay video từ những web như Youtube.

“Chúng tôi chỉ giám sát việc download đây là nguyên nhân chính gây ra tổn thất cho công ty cả về thông tin bảo mật và chi phí”, Doo bổ sung.

Dù hướng truy cập bị khóa nhưng họ vẫn quan ngại rò rỉ thông tin ra các website xã hội. Giữ gìn hình ảnh công ty là ưu tiến số một. Nhân viên có thể bị cảnh báo mất việc bất cứ lúc nào nếu bí mật công ty hay bất kỳ nội dung nào có hại bị tuồn ra ngoài.

Cuộc nghiên cứu gần đây của công ty IT Sophos, nước Anh chỉ ra rằng hơn 2/3 người tham gia trả lời họ “lo sợ nhân viên công ty tuồn thông tin lên Facebook”.

Đó chính là lưỡi thứ hai của con dao mà Bone đã đề cập. Đó cũng là lý do vì sao nhiều công ty muốn tiếp cận khách hàng qua Facebook chỉ khi họ chắc chắng mình có một chính sách rõ ràng để bảo vệ tập đoàn, thông tin và hình ảnh.

“Chúng tôi cho phép nhân viên truy nhập website xã hội nhưng nếu có bất kỳ sự lạm dụng hay tổn hại đến hình ảnh công ty, nhân viên sẽ bị khiển trách hay cho thôi việc”, Bone nói.

Thậm chí, dù nhiều công ty đã tận dụng được lợi thế của Facebook nhưng cũng khóa đường truy nhập của nhân viên. “Vì lợi ích của nhân viên chúng tôi và để tăng năng suất lao động, chúng tôi đã khóa các website xã hội”. Hala Badri, Phó chủ tịch Tập đoàn Truyền thông cho biết.

Vì vậy bên cạnh những lợi ích quảng bá hình ảnh công ty, vấn đề của các website xã hội là bảo mật và lãng phí thời gian. Khi một TVC 30 giây không còn mang lại hiệu quả như mong muốn, marketing xã hội chính là phương cách tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất.
 

(theo Vietnamnet)