|
 Những giai thoại về nhân vật hoặc sự kiện có thể lay động con tim khách hàng và những nhân viên khô cứng. Sổ tay của lãnh đạo giỏi…Hàng tỷ người trên thế giới luôn nhớ về Windows với một Bill Gates dám rời bỏ trường Đại học Harvards danh tiếng để tạo nên một đế chế Microsoft. Nhiều người đồng cảm với niềm khát khao của Sochiro Honda, một thợ cơ khí bậc thầy chẳng màng bằng cấp. Hàng trăm nghìn người tiêu dùng đồ gốm sứ biết về niềm đam mê đi tìm nguồn cội Việt trong “hồn đất”
của ông chủ thương hiệu gốm sứ Minh Long…Những giai thoại đượm sắc màu đã tạo nên sức mạnh cho các thương hiệu. Điều này không chỉ khắc sâu vào tâm trí khách hàng mà còn tạo chất kết dính các nhân viên trong doanh nghiệ chung một “màu cờ, sắc áo”.
Giá trị vô hình từ những câu chuyện kể
Người lao động trong một tổ chức không chỉ lựa chọn thuần túy những lợi ích vật chất mà còn luôn tìm cho mình giá trị để xác tín, để được sống, được cống hiến. Các câu chuyện kể luôn có sức lay động con tim và khối óc hơn những con số khô khan, lạnh lùng. Kể chuyện được xem là một trong những công cụ quản trị đơn giản của người lãnh đạo nhưng có sức lan truyền mạnh mẽ. Các câu chuyện kể có nội dung sâu sắc không chỉ giúp bảo tồn di sản mà còn nuôi dưỡng nền văn hóa tốt đẹp của doanh nghiệp. Thay vì giới thiệu một nhân viên mới về sứ mạng, về giá trị cốt lõi của công ty, Nike kể cho họ nghe những câu chuyện về người đồng sáng lập Bill Bowerman với giai thoại về thành tích huấn luyện các môn điền kinh hỗn hợp. Qua đó, di sản và triết lý của Nike đi vào lòng nhân viên và lắng đọng sâu hơn.Câu chuyện kể còn giúp công ty tôn vinh những người anh hùng. Ví dụ câu chuyện về James Bush, một nhân viên giao nhận của FedEx. Trên đường đi, kiện hàng anh đang vận chuyển bị rớt xuống biển sâu. Anh đã xả thân lao ngay vào dòng nước để cứu hàng hóa và giao đến tận tay khách hàng khi trên người còn sũng nước. Câu chuyện kể trên không chỉ là huyền thoại về một con người can đảm mà còn được FedEx truyền miệng nhau như lời cam kết giao hàng luôn đúng hẹn của họ. Chuyện kể còn tạo nên giá trị và sứ mạng của công ty. Chuỗi siêu thị bán sỉ Costco bắt đầu chương trình huấn luyện quản lý siêu thị bằng câu chuyện về việc bán quần Calvin Klein với giá 22,99 đô-la Mỹ, thay vì họ có thể bán với giá 29,99 đô-la như đối thủ đang bán. Câu chuyện này như lời cam kết của người sáng lập: luôn mang những gì tốt nhất đến khách hàng.
Những bước triển khai câu chuyện hoàn hảoSức mạnh của chuyện kể đã tạo sự lôi cuốn của thương hiệu từ khách hàng cho đến người lao động. Tuy nhiên, “Tạo ra câu chuyện như thế nào?”, “Kể như thế nào?”, “Ai kể?”, “Kể cho ai?”, “Tại sao lại kể”… là những vấn đề thiết yếu giúp câu chuyện kể thành công.Evelyn Clark, tác giả của bài viết Sức mạnh của việc kể nhữn câu chuyện trên tạp chí Reader’s Digest, gợi ý cho chúng ta một lộ trình 7 bước để triển khai câu chuyện kể như sau:Luôn ghi nhớ các dẫn chứng cho câu chuyện sẽ kể: Những sự việc xảy ra hàng ngày trong công ty, các bộ phận khác nhau, cá nhân hay một nhóm người… đều có thể là những dẫn chứng tốt cho câu chuyện kể. Các dẫn chứng này không phải lúc nào cũng là những sự việc to lớn về quy mô và kịch tính về nội dung. Đôi khi những sự việc nhỏ nhưng có sức lay động cảm xúc mọi người. Chẳng hạn, một nhân viên làm thủ tục check-in linh hoạt giải quyết sự cố khi khách hàng quên vé máy bay ở khách sạn. Nhân viên sản xuất chưa học hết lớp 12 liên tục nghiên cứu đưa ra những cải tiến cơ khí của công ty. Tạo tựa đề cho câu chuyện: Mỗi câu chuyện dù dài hay ngắn đều phải có một tựa đề thích hợp. Tựa câu chuyện có sức lôi cuốn, cô đọng có sức lan tỏa mạnh mẽ hơn, dễ ghi nhớ hơn. Ví dụ: “Minh sáng kiến”, “Tài xế đỡ đẻ”, “Người đi nghìn chợ”…Chọn thời điểm trình bày thích hợp cho câu chuyện: Hình thức trình bày câu chuyện kể có ý nghĩa quan trọng trong việc chuyển tải tinh thần câu chuyện. Nó giúp câu chuyện thêm sắc màu huyền thoại và dễ đi vào lòng người hơn. Bập bùng ánh lửa trại, trên sân khấu hoành tráng, phòng truyền thống nghiêm trang, trong những chuyến đi dã ngoại… là không gian lý tưởng để kể câu chuyện.Kể chuyện đều đặn: Cần truyền tải những câu chuyện thường xuyên. Chẳng hạn, dán câu chuyện lên bảng thông báo, lặp lại trong những buổi thuyết trình, hội họp…Chia sẻ câu chuyện: Câu chuyện chỉ thực sự có sức mạnh khi thuyết phục được người nghe. Chính người nghe sẽ là một kênh quảng bá hữu hiệu, giúp câu chuyện có sức sống và lan xa.Thu thập phản hồi: Điều này sẽ giúp kiểm soát được thông tin muốn truyền tải. Bời những câu chuyện luôn có sự suy diễn của người nhậ.Có những trường hợp ý nghĩa câu chuyện được hiểu lệch hướng, thậm chí bị suy diễn theo hướng tiêu cực. Do đó, đây là quy trình rất quan trọng trong việc kể chuyện.Liên tục thu thập những câu chuyện mới: Từ đây lãnh đạo sẽ chọn lựa những câu chuyện phù hợp mang ý nghĩa thiết thực cho công ty. Công ty có nhiều câu chuyện kể sẽ làm phong phú vốn văn hóa doanh nghiệp và tạo sự gắn kết chặt chẽ giữa thương hiệu với khách hàng, giữa công ty với người lao động. Những câu chuyện kể của doanh nghiệp Việt NamNgày nay, trong thế giới tràn ngập thông tin, các câu chuyện mang tính huyền thoại càng có sức mạnh trong đối thoại. Đáng tiếc rất ít doanh nghiệp Việt Nam khai thác sức mạnh của chuyện kể trong việc xây dựng thương hiệu. Như khát vọng đưa ẩm thực Việt Nam ra thế giới của Lý Quý Trung giúp tạo nên một huyền thoại cho Phở 24. Anh tài xế chưa vợ đỡ đẻ cho sản phụ ngay trên taxi nói lên tính tháo vát của thương hiệu Mai Linh… Các câu chuyện kể không chỉ dừng lại trong phạm vi xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp mà còn rất cần thiết cho việc xây dựng thương hiệu địa phương, thương hiệu quốc gia. Mới đây, Công ty FutureOne có đề cập đến dự án tiếp thị niềm kiêu hãnh Việt Nam. Mục tiêu của công ty là gầy dựng chuỗi niềm tự hào, câu chuyện kể, những huyền thoại Việt Nam.Đây chính là cách tiếp thị Việt Nam qua các câu chuyện. Đó là Việt Nam với nền văn minh Đông Sơn đáng tự hào. Đó là một Việt Nam với những con người chính trực như Chu Văn An dám dâng sớ đòi chém lũ gian thần. Đó là một Việt Nam với cụ bà Lê Hiền Đức, 77 tuổi, nhận giải thưởng Liêm chính 2007 của Tổ chức Minh bạch thế giới trao tại thủ đô Berlin, Đức, ngày 21-1 vừa qua. Với nền kinh tế tăng trưởng vượt bậc, Việt Nam cần phải được tiếp thị mạnh mẽ đến khách hàng quốc tế.
Đã đến lúc Việt Nam phải tạo cho mình một vị thế mới trên bản đồ thế giới bằng chính truyền thống nghìn năm của dân tộc cộng với sức bật của một quốc gia tràn đầy khát khao tuổi trẻ.
(theo TĐ)
|
