Ý kiến bình luận của B V Krishnamurthy:
Dell là người đi tiên phong trong mô hình kinh doanh Configured-To-Order (CTO)[9] – định hình sản phẩm cho từng hợp đồng. Tại thời điểm mà các nhà sản xuất khác đang ép khách hàng chấp nhận những mô hình kinh doanh chưa được định hình rõ ràng của mình. Điều này gần giống với sự cá biệt hóa - một sự khác biệt rất đáng kể mà không phải ai cũng làm được như Dell. Không may, Dell đã bỏ sót một nguyên tắc cơ bản trong bất kỳ chiến lược nào – đó là năng lực có thể được tái tạo (chỉ cần có thời gian). Ngày nay, những công ty máy tính lớn cho phép khách hàng của mình có thể yêu cầu những cấu hình riêng của họ. Do vậy, những khác biệt đó không phải là duy nhất Ngược lại, chi phí thấp (cost leadership)[10] yêu cầu một cách tiếp cận hoàn toàn khác. Nó đòi hỏi các doanh nghiệp phải sản xuất một số lượng sản phẩm lớn để phát huy được tính hiệu quả kinh tế theo quy mô (economies of scale)[11], cũng như yêu cầu các hoạt động phải được thực hiện nhanh gọn và siêu hiệu quả. Đó là sự đổi hướng của mô hình marketing trực tiếp, vì vậy mà Dell sa thải nhân viên và bỏ qua những nhà phân phối trung gian - những người đó chắc chắn cũng sẽ làm giảm đi các khoản lợi nhuận một cách không cần thiết. Do vậy mà Dell phải đối mặt với một tình thế khó khăn lớn. Chi phí thấp đòi hỏi phải tập trung vào các hoạt động (bao gồm cả chuỗi giá trị) và nguyên vật liệu, trong khi khác biệt hóa lại yêu cầu tập trung vào các hoạt động nghiên cứu, phát triển thị trường (cải tiến) và Marketing. Dell luôn mong muốn trở thành một doanh nghiệp có khả năng hội nhập (với chi phí tối ưu nhất) nhưng họ sẽ phải mất ít nhất từ hai đến ba năm để làm được điều đó. Trong khi đó, việc cắt giảm chi phí (điều mà doanh nghiệp này đang cố gắng thực hiện) là một cách rất dễ gây ra sai lầm, vì trước mắt và cũng như về lâu dài điều đó dễ làm mất đi yếu tố khác biệt có giá trị nào đó. Ý kiến bình luận của Evangelos: Có vẻ như hơi đơn giản thái quá với tôi nhưng tôi vẫn muốn đặt câu hỏi là những vấn đề của Dell đã bắt đầu ở đâu và tại sao lại như vậy? Có hai điểm quan trọng trong vấn đề này. Những điều mà Dell đang làm là do Apple vẫn tiếp tục nuôi dưỡng thương hiệu của họ và HP đã tự thay đổi như một nhà sản xuất ra những cỗ máy “được thiết kế hoàn hảo” dành cho những nhóm người chống đối Apple. Dell đã luôn tập trung vào các hoạt động sản xuất nhanh gọn của mình và thất bại trong việc đầu tư vào giá trị thương hiệu. Lợi thế cạnh tranh từ quá trình sản xuất luôn chỉ tồn tại trong một khoảng thời gian ngắn, bởi vì nó có thể bị sao chép. Lợi thế cạnh tranh dựa trên giá trị của một thương hiệu sạch, về lâu dài sẽ trở thành một lợi thế cạnh tranh bền vững hơn – hãy nhìn vào những tấm gương Apple, HP và Sony trong lĩnh vực này. Điểm thứ hai là tôi đã từng được Michael Dell và cựu Tổng biên tập HBR Interview - Kevin Rollins - (tháng 3 năm 2005) nhắc nhở là không thể cảm nhận được rằng công ty này đã bị từ chối. Họ đã tạo ra một nền văn hóa tập thể gắn bó bền chặt, điều đó khiến họ cho rằng có thể đương đầu với cả thế giới và tôi sợ rằng họ sẽ vướng phải vấn đề về tư duy nhóm (Groupthink). Nó có vẻ cũng giống như một thách thức về vấn đề cắt giảm chi phí để thay đổi văn hóa kinh doanh của Dell. Vậy đâu là giải pháp? Liệu có chỗ cho cả Dell, Lenovo, Apple, HP và Sony hay không? Có lẽ bây giờ Michael Dell nên làm theo lời khuyên mà ông ta đã nói với Apple vài năm trước: “Trả lại tiền cho các cổ đông”. Ý kiến bình luận của Luigui Moterani: Tôi cho rằng vấn đề của Dell bắt đầu khi lần đầu tiên họ đánh mất đi điểm nổi bật của mình. Bạn còn nhớ vụ máy nghe nhạc mp3 của Dell không? Bây giờ thì bạn có thể đặt hàng TV, máy quay kỹ thuật số, hệ thống định vị toàn cầu, bảng điều khiển trò chơi điện tử hay một bó hoa từ Dell. | 
Dell đã cắt giảm những chi phí gì trong hoạt động kinh doanh của mình, việc cắt giảm những chi phí đó có đem lại sự tăng trưởng cho Dell hay không? Liệu công ty của bạn có nên làm theo cách mà Dell đang thực hiện không? Hãy xem những phân tích của Paul Michelman qua bài viết sau. Bạn có thể thực hiện chiến lược tăng trưởng với việc cắt giảm chi phí một cách ồ ạt hay không? Không? Bạn chắc chứ? Tốt hơn hết là hãy nói về trường hợp của Michael Dell
