Masso Group

Trên thị trường, khi tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ, các đối thủ cạnh tranh thường đưa ra những thông điệp và những lời mời chào na ná nhau. Nếu bỏ quan tên gọi và logo, rất khó có thể nhận ra ai là ai trong một mớ hỗn động những lời rao quảng cáo và tiếp thị. Khi so sánh các sản phẩm và dịch vụ tương tự nhau, các khách hàng tiềm năng thường chú ý đến những công ty đưa ra một lời mời chào khác biệt mà họ đánh giá cao. Để tạo ra sự khác biệt thật sự cho doanh nghiệp của mình so với các đối thủ cạnh tranh, nên quan tâm tới ba vấn đề sau...

 

1. Tìm hiểu các thông điệp tiếp thị của các đối thủ cạnh tranh: Trước tiên, doanh nghiệp phải hiểu được các thông điệp tiếp thị của các đối thủ cạnh tranh một cách rành rọt như thông điệp tiếp thị của chính mình. Có thể tiến hành một phân tích bằng cách thu thập các tài liệu tiếp thị của tất cả các đối thủ cạnh tranh, từ các mẫu quảng cáo, các tranh chính trong website của họ đến các brochure, từ đó rút ra điểm cốt lõi của các thông điệp tiếp thị và các lời mời chào đặc biệt của họ.Tiếp đó, hãy đánh giá những điểm tương đồng và khác biệt giữa các thông điệp tiếp thị của các đối thủ cạnh tranh và của mình. Nếu có điểm nào trùng lặp, doanh nghiệp cần nghĩ đến các công cụ khác ngoài các hoạt động marketing để làm khác biệt mình. Đôi khi, việc thay đổi cách chào bán sản phẩm hoặc đưa thêm các dịch vụ mới cũng có thể là một giải pháp để doanh nghiệp làm mới và tạo ra sự khác biệt cho mình. 

 

2. Đưa ra nhận xét trên quan điểm của khách hàng: Hãy đặt mình vào địa vị của khách hàng sau khi đã thu thập tất cả các tài liệu tiếp thị của các đối thủ cạnh tranh. Nếu phải quyết định chọn lựa giữa các sản phẩm hay dịch vụ của ai, vì sao? Thông thường, yếu tố có tính quyết định hàng đầu sẽ là giá trị. Giá trị là một yếu tố chủ quan và có thể mang tính hữu hình hay vô hình. Chẳng hạn, dịch vụ khách hàng có thể tạo ra giá trị vô hình bằng chế độ săn sóc hậu mãi nếu các đối thủ cạnh tranh chưa có chế độ đó.Hãy cố gắng tìm hiểu xem điều gì các khách hàng mục tiêu  đánh giá cao nhất. Có thể thực hiện một nghiên cứu nhỏ đối với một số thành viên trong nhóm khách hàng mục tiêu (khảo sát qua điện thoại hoặc thảo luận bàn tròn). Những thông tin thu thập được sẽ trở thành cơ sở để phát triển thông điệp tiếp thị của doanh nghiệp. 

 

3. Xây dựng một thông điệp mới: Thông điệp tiếp thị mới phải được chuyển tải đến khách hàng thông qua các chiến dịch tiếp thị và các tài liệu hỗ trợ bán hàng. Tốt nhất là thử đưa thông điệp tiếp thị đến khách hàng trong một thời gian ngắn thông qua một phương tiện thông tin đại chúng (giới thiệu trong một số tạp chí hay website) để kiểm tra tác dụng của nó trước khi áp dụng cho các chiến dịch tiếp thị có quy mô sâu rộng hơn.Khi khách hàng mục tiêu đã có phản hồi tích cực đối với thông điệp tiếp thị mới, doanh nghiệp chính thức đưa thông điệp tiếp thị ra thị trường theo nhiều kênh khác nhau. Nên làm việc này với sự trợ giúp của một chiến dịch PR (quan hệ công chúng), sau đó đưa nội dung của các bài viết, các cuộc phỏng vấn lên website của doanh nghiệp.

Tùy theo ngân sách và phương tiện quảng bá được chọn để chuyển tải thông điệp đến các khách hàng, thông thường phải mất ít nhất sáu tháng thông điệp tiếp thị mới có thể đi vào tâm trí của khách hàng và tạo ra một hình ảnh mới mẻ thật sự cho doanh nghiệp.

 

 

 

(theo DNSGCT)