Từ cuối thập niên 1990, các tập đoàn mỹ phẩm đa quốc gia đã chú ý đến thị trường Việt Nam. Nhiều báo cáo, nghiên cứu về nhu cầu, thói quen mua sắm, sức mua... ở Việt Nam đã được thực hiện bởi người nước ngoài hoặc do các sinh viên du học chuyên ngành marketing, kinh tế đang thực tập ở các tập đoàn này tiến hành. Chẳng hạn nhãn hiệu Christian Breton đã dựa trên các thông tin về mức phát triển kinh tế, thu nhập bình quân đầu người..., gửi chuyên viên đến Việt Nam từ đầu năm 2000. Nhóm chuyên viên đã làm việc suốt hai tháng, tiếp xúc với người tiêu dùng, bác sĩ chuyên khoa da, chuyên viên các thẩm mỹ viện... để tạo ra dòng sản phẩm hợp với đặc thù riêng của phụ nữ Việt Nam.

Theo dõi thời gian dài và thời điểm 2004 là lúc các tập đoàn không thể chần chừ được nữa. Chủ tịch Avon châu Á - Thái Bình Dương (nhãn hiệu đã có mặt ở 143 quốc gia với doanh thu hàng năm 6,8 tỉ USD, vừa đầu tư 3 triệu USD xây dựng nhà máy ở Bình Dương), ông Ben Gallina nhận định: “Việt Nam là cơ hội hấp dẫn cho Avon mở rộng vùng kinh doanh ở Nam Á". Bà Kelly Harte, tổng giám đốc công ty mỹ phẩm Avon Việt Nam, đóng tại TP.HCM, nói thêm: "Việt Nam với số phụ nữ trên 40 triệu người là một trong 4 thị trường tiềm năng lớn trên thế giới, có khả năng phát triển nhanh tương tự như Trung Quốc, Nga và Thổ Nhĩ Kỳ. Ðiểm mạnh của thị trường Việt Nam là dân số rất trẻ và đang phát triển. Trong nhiều năm qua, phụ nữ Việt Nam mua sắm thường xuyên hơn và qua cách chi tiêu cho thấy họ rất quan tâm đến việc chăm sóc bản thân”.

Bà Dương Hồng Bích Thủy, giám đốc công ty Thủy Dương, nhà phân phối độc quyền mỹ phẩm Galenic, Elancyl, Avene đánh giá: “Ðã đến lúc sắc đẹp không chỉ là màu sắc hay hình thức bên ngoài, mà nó sẽ được quan tâm song song với sức khỏe, từ những bước như giảm mệt mỏi, căng thẳng, dưỡng làn da sau khi sinh con...".

Về nước hoa, các chuyên gia nước ngoài cho biết, người Việt Nam thích mùi hoa và quả nhiều hơn các mùi tổng hợp từ hoá chất, gỗ hay xạ hương. Phụ nữ thích phấn phủ, phấn nền có chứa chất chống nắng hoặc kem dưỡng làm sáng mịn da...

Trong lúc các công ty sản xuất hóa mỹ phẩm trong nước chưa kịp phát triển các dịch vụ hỗ trợ bán hàng thì các tập đoàn đa quốc gia này đưa ra hàng loạt kiểu tiếp thị hấp dẫn. Ông Breton, người sáng lập nhãn hiệu Christian Breton đưa ra khuôn mẫu người bán hàng phải thể hiện đam mê và làm cho người phụ nữ nào bước đến cửa hàng cũng cảm thấy hạnh phúc, vui vẻ khi được trang điểm, chăm sóc da, tư vấn trong điều kiện chất lượng tốt. Theo cách này, có thể người phụ nữ không mua hàng, nhưng mộåt ngày nào đó có thể họ sẽ trở lại. Avon bán hàng qua mạng lưới các nhân viên đại diện, và người tiêu dùng có thể đặt mua hàng dễ dàng qua điện thoại nhờ giao hàng tận nơi...

Hàng hiệu nước ngoài vào càng nhiều, người tiêu dùng càng có cơ hội chọn lựa và được hưởng dịch vụ tốt hơn, nhưng cũng là thách thức rất lớn cho các công ty sản xuất hóa mỹ phẩm trong nước.

Bích Nga (SGTT)