Theo các đại biểu tham gia hội thảo, ở các nước phát triển, hoạt động tư vấn (TV) đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của các DN. Tại VN, do các DNNVV của VN còn hạn hẹp về tài chính, lại chưa có thói quen sử dụng dịch vụ TV nên hoạt động này còn bị xem nhẹ. Thêm vào đó, trình độ đội ngũ cán bộ TV, chất lượng dịch vụ của các công ty TV của VN thật sự chưa đáp ứng tốt yêu cầu đặt ra của các DN. Ông R. Webster cho biết, kết quả khảo sát mới đây của MPDF cho thấy, thị trường TVVN là thị trường có nhiều phân khúc khác nhau và đang trên đường phát triển. Có ít công ty TV hoạt động tại VN và tùy vào tính chất công việc mà chất lượng dịch vụ của các công ty TV hoàn toàn khác nhau. Cần phải nói rằng, các công ty TV của VN còn khá trẻ và quy mô còn nhỏ, nhưng phải nhìn nhận là một số cán bộ đang hoạt động TV ở VN được đào tạo khá bài bản, có bằng thạc sĩ quản trị kinh doanh (MBA) tại một số nước phương Tây. Tuy nhiên, nhiều người trong số này phàn nàn, họ chưa được phát huy hết khả năng và kiến thức của mình. Qua khảo sát, 90% các công ty TV đều cho rằng, hầu hết các DNNVV đều chưa hiểu hết giá trị của dịch vụ TV. Có đến 84% số DN được hỏi trả lời họ hoàn toàn có thể tự làm các hoạt động nghiên cứu thị trường; 71% khẳng định tự đảm nhiệm được công việc TV, không cần đến sự trợ giúp của chuyên gia. Thậm chí, nhiều chủ DN đã không ngần ngại nói thẳng: “Chúng tôi thấy không cần thiết phải sử dụng chuyên gia TV. Cứ tự làm lấy mà còn khá hơn, hiệu quả hơn...”(?!).
Theo một điều tra của Tổ chức Lao động quốc tế (ILO) vừa được công bố, tại VN, chỉ có 3% DNNVV sử dụng quảng cáo qua Internet và dịch vụ thiết kế (chủ yếu là may mặc), 5% sử dụng các dịch vụ xuất khẩu, 7% sử dụng các dịch vụ văn phòng phẩm và thông tin. Các dịch vụ kế toán được sử dụng nhiều nhất.
Theo ông Nguyễn Trung Thẳng, Giám đốc Công ty TV Masso, điều quan trọng nhất để đánh giá chất lượng một dự án TV là hai bên phải hiểu nhau và thống nhất với nhau về một số tiêu chí quan trọng. Trước hết là nhìn nhận như thế nào là TV tốt và khi được TV, DN có thỏa mãn hay không. Đôi khi đã xảy ra trường hợp DN cho rằng, nhà TV chưa đáp ứng hết cam kết mà lẽ ra phải làm đủ, trong khi đó, nhà TV lại có ý kiến là, kết quả TV còn vượt trên mức yêu cầu. Tiếp đến, là chất lượng nhà TV chưa phải đã đồng đều và cao.
Thứ ba, về phía khách hàng là các DNNVV, khi bắt đầu thì tỏ ra tâm huyết, quyết tâm, nhưng khi đi vào thực hiện, nhất là các dự án TV dài (từ 2 tháng trở lên) thì càng về sau, Giám đốc DN bị chi phối và bị cuốn vào nhiều công việc kinh doanh khác nên không thể dành nhiều thời gian làm việc với nhà TV và vì thế, sự quan tâm tới dự án cứ đuối dần.
Thứ tư là cam kết chia sẻ thông tin cũng là một trở ngại lớn, đôi khi các DN nghĩ rằng cần phải bảo mật thông tin với cả nhà TV, nên nhiều DN cung cấp thông tin cho nhà TV ở mức độ vừa phải. Song, nếu không có thông tin thật chính xác và đầy đủ thì làm sao nhà TV có thể đảm bảo chất lượng thành công của dự án?
Cùng chung quan điểm này, ông Dương Xuân Giao, Giám đốc NetViet cho biết, giữa TV và khách hàng chưa có sự ăn ý và đúng là DN tư vấn hiện vẫn phải chiều theo ý khách hàng. Theo ông Giao, thị trường tuy nhỏ nhưng nhiều tiềm năng, do vậy một công ty TV có thể triển khai một dự án cho cùng lúc vài ba công ty để chia sẻ kinh phí.
Riêng về chương trình MPDF, ông Webster cho biết, chiến lược chính của MPDF là sử dụng hoạt động TV của các DN trong nước để làm thế nào các DN này cung cấp dịch vụ tốt nhất cho các DNNVV hoạt động thành công hơn trên thị trường. Hiện, MPDF có hai chương trình, đó là chương trình hỗ trợ TVDN (CAAP), nhằm tiến hành các hoạt động đánh giá DN, để từ đó xác định xem DN cần những gì, sau khi đã xác định, MPDF sẽ tạo “cầu nối” cho DN với công ty TV để các công ty TV tìm đến đúng DN mà họ cần. Chương trình thứ hai là phát triển TV (CDP) vừa được triển khai.

(Theo thời báo Đấu Tư)